Datenschutzerklärung

Stand: Juli 2026

1. Verantwortlicher

Verantwortlich für die Datenverarbeitung im Sinne der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) sowie des Schweizer Datenschutzgesetzes (DSG) ist Light & Living Schweiz. Die vollständigen Kontaktangaben finden Sie im Impressum.

2. Welche Daten wir verarbeiten

Wir verarbeiten personenbezogene Daten nur, wenn Sie diese aktiv im Chat oder im Rückruf-Formular angeben:

• Rückruf-Anfrage: Name, Telefonnummer, optional Ihr Anliegen.
• Angebot / Bestellung im Chat: Name, Adresse, PLZ, Ort, E-Mail-Adresse sowie die von Ihnen gewünschten Produkte, Varianten und Mengen.
• Chatverlauf: Der Gesprächsverlauf innerhalb einer Sitzung wird für die Dauer des Chats zur Beantwortung Ihrer Anfrage verarbeitet.

Wir fragen Kundendaten nicht proaktiv ab — sie werden erst erhoben, wenn Sie ein Angebot oder eine Bestellung wünschen. Eine Registrierung ist nicht erforderlich.

3. Zweck und Rechtsgrundlage der Verarbeitung

Die Verarbeitung erfolgt zur Bearbeitung Ihrer Anfrage sowie zur Anbahnung und Erfüllung eines Kaufvertrags (Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO). Bei Rückruf-Anfragen erfolgt die Verarbeitung auf Grundlage Ihrer Einwilligung durch aktives Ausfüllen des Formulars (Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO).

4. Einsatz eines KI-gestützten Chat-Assistenten

Die Produktberatung sowie die Erstellung von Angeboten und Bestellungen erfolgt teilweise über einen KI-gestützten Assistenten (Sprachmodell). Ihre Chat-Eingaben werden dabei zur Beantwortung Ihrer Anfrage an den Dienst des eingesetzten KI-Anbieters übermittelt. Rückruf-Anfragen werden ausdrücklich ohne Einsatz von KI rein regelbasiert entgegengenommen und verarbeitet — hier findet keine Übermittlung an ein Sprachmodell statt.

5. Empfänger und Auftragsverarbeiter

Zur Bereitstellung unseres Chat-Dienstes und zur Verwaltung von Beständen, Angeboten und Bestellungen setzen wir folgende Dienstleister als Auftragsverarbeiter ein:

• Anbieter des eingesetzten Sprachmodells (KI-Textverarbeitung im Chat)
• Automatisierungsplattform zur Abwicklung von Chat, Bestand, Angeboten und Bestellungen
• Tabellenverwaltung zur Speicherung von Bestands-, Kunden- und Auftragsdaten

Mit allen eingesetzten Dienstleistern bestehen, soweit erforderlich, Verträge zur Auftragsverarbeitung gemäss Art. 28 DSGVO.

6. Speicherdauer

Daten zu Angeboten, Bestellungen und Rückruf-Anfragen werden so lange gespeichert, wie dies zur Vertragsabwicklung sowie zur Erfüllung gesetzlicher Aufbewahrungspflichten erforderlich ist. Der reine Chatverlauf wird nicht dauerhaft über die Sitzung hinaus gespeichert.

7. Ihre Rechte

Ihnen stehen im Rahmen der geltenden Datenschutzgesetze folgende Rechte zu:

• Auskunft über die zu Ihrer Person gespeicherten Daten
• Berichtigung unrichtiger Daten
• Löschung Ihrer Daten, soweit keine gesetzliche Aufbewahrungspflicht entgegensteht
• Einschränkung der Verarbeitung
• Widerspruch gegen die Verarbeitung
• Datenübertragbarkeit

Zur Ausübung dieser Rechte wenden Sie sich bitte über das Rückruf-Formular an unser Team.

8. Cookies und Tracking

Unsere Website verwendet keine Marketing- oder Tracking-Cookies. Für den technischen Betrieb des Chat-Widgets kann eine sitzungsbezogene, technisch notwendige Kennung verwendet werden, die nach Ende der Sitzung ihre Gültigkeit verliert.

9. Änderungen dieser Datenschutzerklärung

Wir behalten uns vor, diese Datenschutzerklärung anzupassen, um sie an geänderte Rechtslagen oder Änderungen unseres Angebots anzupassen. Es gilt jeweils die zum Zeitpunkt Ihres Besuchs aktuelle Fassung.

Ergänzende Informationen zu Vertragsabschluss und Bestellungen finden Sie in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen.